Стрессовое интервью: под дых с благими целями17

Стрессовое интервью может быть одинаково опасным как для соискателя, так и для работодателя. Но несмотря на множество недостатков, у этого метода находятся приверженцы. Может ли стрессовое интервью принести реальную пользу? Найти ответ на этот вопрос нам помогла Маргарита Тяжова, ведущий консультант рекрутинговой компании АНКОР в Новосибирске.
Стрессовое интервью: под дых с благими целями

Принимаем на стресс-работу

Считается, что стрессовое интервью позволяет испытать сотрудника в нестандартных ситуациях и увидеть те стороны его личности, которые он старается скрыть. Но так ли это необходимо? Неужели сегодня даже офис-менеджеру нужно быть стрессоустойчивым, как диспетчеру аэропорта? Неужели перед подписанием трудового договора обязательно нужно «залезть в душу» к будущему сотруднику и хорошенько в ней покопаться? Ведь вероятнее всего, человек, который на собеседовании сумел скрыть свои личные проблемы, также успешно скроет их во время работы.

Стрессовое интервью уместно при приёме на должность, предполагающую большое количество стрессовых ситуаций — топ-менеджер, менеджер по продажам, рекламный или страховой агент. Другая оправданная причина для проведения стрессового интервью — интенсивное развитие компании в сжатые сроки. Работа в компании в такой период предполагает различные форс-мажорные ситуации, связанные с кредитованием, с нехваткой средств и рабочих рук. Проводя стрессовое интервью, работодатель делает для себя некую проекцию в будущее, оценивает, как поведет себя соискатель на сложном участке, в ситуации стрессового менеджмента, в ситуации, когда его будут склонять сделать скидки, снизить цены, дать взятки. По сути, человека сразу предупреждают, что работать ему придется в ситуации войны.

Интервью я не боюсь

Недостатки стрессового интервью, прежде всего, в том, что оно производит крайне неприятное впечатление на соискателя. Понравившийся вам кандидат после такой проверки на прочность вероятнее всего просто откажется у вас работать и уйдет оскорблённым. Непонравившегося кандидата также не стоит обижать, иначе он распространит о вас негативную информацию. Уже немало было случаев, когда компания становилась известна как «сумасшедший дом», где проводят стрессовые интервью. Еще один недостаток такого интервью — его необъективность. Когда вы проверяете, как человек реагирует на брошенный в него комок бумаги, то проверяете именно реакцию на брошенный комок бумаги и ничего больше. В реальной стрессовой ситуации человек всё равно будет вести себя иначе.

Несмотря на недостатки, стрессовое интервью всё же имеет важное достоинство — оно позволяет пробить броню особенно опытных соискателей. У таких «прожжённых» кандидатов на каждый вопрос заготовлен идеальный ответ, и узнать о них правду можно, только если немного сбить их с толку. Поэтому идеальный вариант для работодателя — сочетание традиционного интервью с элементами стрессового.

Скажем, вы проводите обычное собеседование, и вдруг задаёте сложный, «стрессовый» вопрос. Например, попросите рассказать о какой-то конфликтной ситуации из прошлого и о том, как человек вышел из неё. К «стрессовым» вопросам можно отнести и классический вопрос о причинах увольнения с предыдущего места работы, и вопросы о профессиональных неудачах человека или его недостатках. Самое главное — дозировать неприятные вопросы и чередовать их с вопросами, которые позволят соискателю реабилитировать себя в глазах работодателя.

Процедуры и проверки

В процедуру собеседования можно включить некоторые стрессовые факторы, которые присутствуют на вакантной должности. Например, можно дать задание за очень сжатые сроки составить необходимый документ. Если в офисе, где будет работать будущий сотрудник, принято курить, можно с разрешения соискателя закурить и на собеседовании. Если некурящего соискателя просто спросить об отношении к табаку, он будет куда лояльнее, чем после того, как надышится дымом. Таким образом, вы сразу проверите друг друга на совместимость по весьма серьезному стрессовому фактору.

Довольно часто на собеседовании задают вопросы, которые вызывают стресс не за счет содержания, а за счет их неожиданности, нелогичности, сложности. Это та ситуация, когда вы вдруг просите соискателя на должность менеджера по продажам придумать десять способов продать живого крокодила. А он демонстрирует в ответ свой талант продавца снега среди зимы.

Кроме стрессовых вопросов, в некоторых ситуациях уместно использовать и другие методы стрессового интервью. Например, часть собеседования можно провести в более высоком темпе — и проверить скорость реакции кандидата. Иногда также приходится ставить соискателя на место. Некоторые личности с ярко выраженными лидерскими задатками и высоким самомнением способны превратить собеседование в свой бенефис. При таком развитии событий напомните кандидату, что вы пока не в восторге от его ответов. Скажите что-то вроде: «Ваш рассказ показался мне неубедительным и невпечатляющим. Что скажете?»

Как это бывает

Не всегда бывает просто понять, что вы попали именно на стрессовое интервью. Но «хорошее» стрессовое интервью может развиваться примерно по такому сценарию. Вы приходите на собеседование точно к назначенному времени, а вам уже в приемной грубо говорят: «Вы к Василь Петровичу на работу наниматься? Он сейчас занят — подождите». И вы ждёте в течение целого часа, нервничаете, поправляете костюм, а за вашей реакцией внимательно наблюдают.

Затем вы заходите в комнату, и она оказывается крайне некомфортной — например, без окон, с чрезмерно ярким или наоборот приглушенным светом. В комнате сидят два-три человека. Один садится напротив вас, наклоняется к вам и изображает большую заинтересованность. Другой садится так, чтобы смотреть на него было неудобно (сзади или сбоку), при этом вам сообщают, что это очень важный человек и нужно непременно произвести на него впечатление. Третий тоже располагается где-то сзади в качестве наблюдателя. Это ситуация, когда «большой брат» видит вас, а вы не видите тех, кто на вас смотрит.

Сидящий напротив «заинтересованный» тоже не производит приятного впечатления. Он намеренно не использует в общении так называемую технику присоединения. В обычной жизни мы зеркально повторяем жесты и позы друг друга, а в данном случае ваш собеседник намеренно отодвигается, отворачивается от вас, отвечает на вашу улыбку холодным взглядом.

Дальше — хуже. Вас стараются задеть, унизить, вывести из себя. Сомнению подвергаются ваш выбор вуза и предыдущих мест работы, без тени смущения говорят о вашей личной жизни. Маргарита Тяжова, ведущий консультант рекрутинговой компании АНКОР в Новосибирске, рассказала нам, как на такое интервью попала одна из претендентов на должность руководителя. Ей задавали вопросы: «У вас двое детей, при этом вы работали без перерыва. Вы что, вышли на работу, когда ребёнок был совсем маленький? Не люблю женщин, которые бросают своих детей! А зачем вам нужен был второй ребёнок? Он родился во втором браке? Так у вас ещё и с мужчинами проблема! Некоторые женщины думают, что можно удержать мужчину с помощью ребенка. Наивно, да?»

Согласитесь, любого нормально человека такими вопросами можно деморализовать.

Ваши действия

Если вы оказались на стрессовом интервью, не поддавайтесь на провокации. Помните, что происходящее — всего лишь игра. И вы в любой момент можете её завершить — просто попрощаться с бестактным или грубым интервьюером. Возьмите инициативу на себя. Вас обвиняют в неверном выборе профессии — спросите, какую профессию вам посоветовал бы интервьюер. Вам говорят, что вы уходите от ответа — скажите, что вы всего лишь избегаете конфликта, который вам здесь навязывают. Не бойтесь заявить, что ваша личная жизнь не имеет никакого отношения к профессиональной деятельности, и поэтому вы не собираетесь обсуждать её на собеседовании. Только не выходите из себя! Если чувствуете, что раздражаетесь, возьмите паузу — глубоко вдохните и досчитайте до десяти.

Если интервьюер не смотрит на вас, а перебирает бумаги или уткнулся в монитор, просто замолчите и подождите, пока он обратит на вас внимание. Или скажите четко: «Можно задать вопрос? Вы хотите убедиться в моей стрессоустойчивости? Тогда я расскажу один пример из моей практики». Самое главное — сохранять собственное достоинство!

Кому это надо

Ввести в стресс легко, а вот вывести из него — порой не под силу даже опытному психологу. Между тем вы должны гарантировать соискателю, что ваши методы проведения интервью не нанесут вреда его психике. Иначе он с полным правом может подать на вас в суд. В Новосибирске немного специалистов, способных провести стрессовое интервью. Это не просто психотерапевты или психоневрологи, это ещё и люди с особым складом характера. Они способны без последствий для своей психики выдерживать ситуацию «выкручивания рук» собеседнику и его ответную реакцию.

Особенно опасно, когда за проведение стрессовых интервью берутся дилетанты. По мнению Маргариты Тяжовой, такая ситуация в Новосибирске встречается нередко: есть жесткие менеджеры, а есть просто недостаточно воспитанные люди. Они искренне считают, что соискателя надо «построить», загнать в угол, чтобы он «знал своё место». Между тем такое пренебрежительное отношение к человеку в сегодняшней ситуации, когда обостряется борьба за кадры, очень трудно понять. А может, человек не особенно-то и хочет здесь работать?! Лучшие специалисты могут позволить себе перебирать варианты, и от работы у вас после стрессового интервью они откажутся.

Элементы стрессового интервью в собеседовании — вполне приемлемы и даже необходимы. Но, задавая неприятные вопросы, вы должны видеть в человеке равного вам по статусу партнера по беседе. Взаимное уважение и доверие — два основания, на которые опирается успешное собеседование.

Комментарии

Вспоминается незабвенный Аркадий Райкин и его: "Вы хотите поставить меня в тупик своими вопросами? - я поставлю вас в тупик своими ответами!". Чувство юмора, позиция спокойной силы, с трудом скрываемая ирония, и подтекст:, рефреном звучащий в тебе: "sorry, пацаны, это же вам нужен работник? э, да с такими психами надо ухо держать востро! а вдруг это у них всерьез диагноз? типа - я не знаю, что вы принимаете от головы, но вам это явно не помогает! при этом дышим глубоко, смотрим с интересом:"ну-ну, что вы еще можете? о, как его бедного ломает! поди, после вчерашнего? представьте его (ее - HR) реакцию на ваш вопрос: "извините, а у вас в роду беременные были?" В любом случае это - игра! пейнтбол! пиф-паф, не попал? тренируйтесь, девчонки, что-то вы слабоваты, да и словарный запас ваш не от Эллочки-людоедочки, м-м? а, например, какой ваш любимый мифологический герой, сюжет? наверняка что-нибудь "Венерическое"? или Гераклическое? Прежде всего - не позволяйте себя унизить, а на попытку это сделать можно ответить: "самоутверждаетесь? Других случаев и способов нет, и Вы энергетическим вампиризЬмом подрабатываете? случаев несварения не замечали? попробуйте пензитал! или эспумизан".Ибо если сам себя не будешь уважать, - другие ноги будут вытирать,а это вредно для эндоэкологии в том числе! Прорвемся! Ответить
Аноним Анонимович Анонимов
  • Аноним Анонимович Анонимов
Шутить надо уметь. В вашем примере почти все шутки - открытый вызов на конфликт. Ответить
Вот бред-то. Почему в отделе персонала придумывают всё более изощрённые способы забраться в душу и мозг соискателя? В своё время работал в правоохранительных органах и могу точно сказать, что лучший способ узнать о человеке максимум - это стать его "другом", наладить контакт чисто по человечески. И это можно сделать в рамках собеседования. И поверьте, это даст намного больший эффект в плане сбора информации, чем вышеописанные варварские методы. Это проверено моим товарищем, работающим в сфере HR, который очень успешен, в том числе благодаря данному подходу в своей работе. Ответить
[quot]лучший способ узнать о человеке максимум — это стать его «другом», наладить контакт чисто по человечески[/quot]
абсолютно солидарен, стресс вызывает только ответные оборонительные реакции, человек не может себя раскрыть и соответственно себя правильно позицианировать! Ответить
[quot]лучший способ узнать о человеке максимум — это стать его «другом», наладить контакт чисто по человечески[/quot]
абсолютно солидарен, стресс вызывает только ответные оборонительные реакции, человек не может себя раскрыть и соответственно себя правильно позицианировать! Ответить
Интересная статья, хорошо обдуманный подход. Цельный. Спасибо. Ответить
Спасибо Вам, мы стараемся ))) Ответить
Аноним Анонимович Анонимов
  • Аноним Анонимович Анонимов
Странные и забавные вы ведете игры с собеседником который возможно и не оценит ваш профессиональный подход ведь проверять таким образом секретаршу бессмысленно поскольку зарплата рекрутера способного по вашим словам провести такое интервью превысит ее годовой оклад
а вот с будущим директором или просто специалистом может и имеет смысл что бы проверить его стрессоустойчивость но помимо стрессоустойчивости (а исходяиз смысла статьи проверяеться только этот компонент) много и других факторов которые делают именно этого человека нужным специалистом. Тем более данная методика выявления реакции собеседника выглядит подозрительной, что в статье упоминаеться, что такие интервью под силу только очень опытным психотерапевтам. Ставлю под сомнение данный тезис поскольку опытные психотерапевты вытянут любую информацию совершенно не педалируя ситуацию и в этом свете гораздо профессионалнее. Кстати пост Колька хотя и не претендует на профессиональность но гораздо ближе к истине , нежели думают некоторые поборники стрессовых интервью. У меня есть друзья психологи - профессионалы и я не раз наблюдал такие диалоги между ними и клиентами когда за весьма малый промежуток времени человек рассказывал все вплоть до интимных подробностей жизни и после того еще долго благодарил и восхищался как его понимают. Так вот такой подход может дать гораздо больше + разработка потенциального кандидата службой безопасности - эти два слагаемых и составят всю необходимую для принятия решения информацию.
Есть у стрессового интервью и другая сторона медали о которой такой вот прессователь вообще думаю не вспоминает. После прохождения подобной весьма унизительной процедуры даже если она прошла для кандидата успешно остаеться кое что весьма птенциально опасное. А именно подсознательная а иногда и вполне сознательная причинно - следственная связь между пережитым унижением и будущим местом работы.
Поскольку все таки такие интерьвью применяються к кандидатам на ключевые позиции то впоследствии когда такой стрессовый терапевт уже и позабыл об этом
работник встает перед выбором - верность компании или некие други блага -
лично знаю три таких ситуации , когда работник , так сказать оторвался за пережитое на всю катушку причем только в одном случае бессознательно в двух других абсолютно осознанно. В общем все трое приняли такие решения (внешне весьма благовидные и профессионально правильные) которые привели к серьезным убыткам, а в одном случае и вовсе к краху конторы. Верность компании господа, соотнесение собственной жизненной линии со своей конторой, а в иных случаях, отождествление себя с местом работы, дорогого стоит. Ну и напоследок скажу что пережил два таких стрессовых интервью и в обоих случаях отказался от работы хотя весьма звали впоследстии. Это конечно опыт весьма нужный но на моей карте данной территории еще достаточно места. Потому как либо это твой император либо человек не достойный службы. Ответить
Аноним Анонимович Анонимов
  • Аноним Анонимович Анонимов
да, я это сделала, это потом я узнала, что это было. Действительно, правильно написано - должен быть грамотный специалист, который такое вытворяет и он должен правильно вывести из этого состояния соискателя. Я прошла это собеседование, получила должность в солидной компании, на которую зарекались женщин не брать... но... как вспомню, так вздрогну. Я неплохо держалась, оставлась позитивной, несмотря на негативную обстановку и вопросы, но... выйдя оттуда я сказала себе.. "а на ... Вы мне нужны..." потом передумала ,но до сих пор не уважаю того человека, который проводил то собеседование и отношусь к нему с предубеждением. Считаю, что незачем так. Человека видно и в более мягких условиях. Ответить
Я на самом деле думала, что этот человек просто с не здоровой психикой. После окончания мне даже не сообщили, что это метод такой и не извинились. Я долго дума, хочу ли работать в такой компании. Когда мне сообщили, что я подхожу, просто отказалась, не смотря на то, что компания крупная и очень престижная. После такого на последующие собеседования шла с жутким чувством страха. Хорошо подруга объяснила, что это был всего лишь способ проверить меня в стрессовой ситуации. Вспоминаю как самое ужасное интервью!!! Ответить
Аноним Анонимович Анонимов
  • Аноним Анонимович Анонимов
Сама в такие ситуации не попадала, но считаю, что такой проверкой должны заниматься специализированные конторы - кадровые агенства. На человека, которого видишь первый и последний раз в жизни не будет обид. И потом вопрос должен быть задан вскользь, без акцента. А компаниям не надо экономить на услугах кадровиков. Ответить
Важно не то, что спрашивают, а КАК. В моей жизни было два стрессовых собеседования. После первого ушла как выжатый лимон - потом и работалось, кстати, так же. После второго (длилось два часа, за это время из меня вытянули всё, что я знала и не знала) ушла с острым желанием работать в этом месте.

Очень хорошо, когда собеседование проводит будущий начальник - можно оценить, есть ли между вами "контакт". Если контакта нет, то лучше сразу отказаться от предложения, независимо от того, о чем вы говорили на собеседовании. Ответить
Очень захотелось ответить на данную тему. Когда я шла на свое самое-самое первое в жизни собеседование с работодателем, подруга предупредила. что там специально могут задавать вопросы, выводящие из равновесия. Так проверяют на стрессоустойчивость. А в моей работе она,действительно, необходима! Я, полностью готовая к такому повороту событий, спокойно отвечала на все вопросы и мило улыбалась, хотя разговаривали со мной с первых слов по-хамски. И даже откровенные мои плюсы (2 высших образования, например) мне же представляли как минусы.
Я выдержала. Меня взяли. Хотя, кандидатов было немало. В т.ч. и с опытом работы. Каково же было мое изумление, когда я поняла. что это не метод соеседования, а склад личности начальника. Он по-хамски разговаривал со всеми, включая клиентов, хотя в нашей работе все они на вес золота. Постоянно орал, слал какие-то оскорбительные письма, беспрестанно контролировал. Я работала в жутком стрессе. Благо недолго. Посчастливилось уйти через 2 месяца в компанию намного выше статусом. Он, кстатит, и отпускать не хотел, беседы проводил всякие. Но тут уж я была непреклонна.
Смешно получилось, когда, спустя год мы встретились, и я сказала ему без всякой злобы, что рада нашему знакомству, иначе никогда бы не узнала. как мне сейчас хорошо работается:)
Но речь не об этом собствено. Я считаю себя неплохим сотрудником. И стою недешево на сегодняшний день, на работе со стрессами справляюсь. Но если мне еще когда-нибудь попытаются на собеседовании задать хамский вопрос, ответ будет не менее хамским, поверьте мне! В этом я убеждена на все 100! Ответить
Соглашусь, что стоит задавать на собеседовании неожиданные и нестандартные вопросы. Те, на которые у кандидата нет заготовленных ответов.
А вот эти варварские игры мне совсем не по душе. Если человек слышит в свой адрес оскорбления, совершенно неуместные комментарии о своей личной жизни, видит полное отсутствие заинтересованности к себе со стороны работодателя и при этом "не поддается на провокации" и остается спокойным как будто все утро пил литрами зеленый чай, это может свидетельствовать только о том, что кандидат был готов к такому повороту событий, и заранее знал, что такое может быть. Либо у него нет чувства собственного достоинства.
Вполне адекватная реакция на такое интервью - это осадить интервьюера. Все-таки не только соискателю нужна работа, но и работодателю - сотрудник. Даже если осознаешь, что это такая игра. Мне вот совсем не хочется играть в игры при устройстве на работу. Ответить
Полным-полно случаев, когда на работу принимают, извините, дебилов, а профессионалы и ответственные люди даже не могут встать на учет в качестве безработных (там свой стресс, свои унижения). Поэтому давно пора признать, что рекрутинговые агентства лишь называют себя профессионалами, подбирать кадры они не умеют.
Что касается стрессоустойчивости - для разных людей стрессом являются разные факторы. Приведу в пример себя. Я умею продавать, и еще ни разу не было случая, когда я не справилась бы с реальной стрессовой ситуацией, хотя покупатели все очень разные. Но когда на собеседовании меня жестко начали спрашивать о личных взаимоотношениях с начальством, я расплакалась на месте - потому что это "больная мозоль", потому что были жёсткие домогательства с последующим увольнением и преследованием. Ответить
Соглашусь с мнением о том, что в большинстве своём HR-агентства не являются профессионалами. И тому много причин - от банальной неуспеваемости в качественной обработате кандидатов и непонимание требований со стороны заказчиков.
Что касается стресс-интервью. Довелось однажды встретиться с так называемым начальником HR отдела логистической компании "NEK", г. Москва. Сначала было стандартное выдерживание паузы и меня просили подождать (примерно 40 минут ждал на крыльце). HR руководитель не представилась, не спросила из какой компании я ушёл и почему пришёл именно к ним, не спросила о имеющемся портфеле заказов. В общем вопросы были представлены в таком тоне: "слыш, ты чо пришёл? чо те надо? и т.д.".

В итоге я не стал перезванивать и выходить с предложением на генерального директора. С предыдущего места работы я ушёл из-за непорядочного работодателя. Контракты (личные связи) были реализованы на базе другой компании. Сумма в несколько десятков миллионов долл. США.

Вот так. Ответить
Какая честно говоря охенея. Я как человек, который работал все время в сфере торговли, сталкивался с реально конфликтными клиентами и разрешал эти ситуации, могу сказать однозначно, что все эти стрессовые интервью, просто чушь. Сидят там и изображают из себя этаких психологов, а на практике спросишь и не одной монографии( классической ) по психологии не прочитали, так понабрались верхушек из западной психологии и суются с этими методами везде. Ответить

Добавить комментарий