Илья Кабанов

Прекрасное далеко 4

Начало десятилетия — хорошее время для футуристических прогнозов. Многие издания составляют список популярных профессий будущего, включая в него лунных шахтеров, радиохирургов и космических гидов. еРабота публикует свою версию списка специальностей, которые будут востребованы через десять лет.

Будьте проще 23

Несколько лет назад один медиамагнат в письме сотрудникам снисходительно назвал бывшего подчиненного «главным редактором своей визитной карточки». Тогда мы над этим смеялись, но теперь уже не до шуток — болезнь выдумывания руководящих должностей достигла совершенно немыслимых масштабов.

Слово не воробей 2

Зная о моей любви к публичным дискуссиям, многие знакомые из разных компаний время от времени жалуются: "Илья, о нас пишут гадости в интернете! Что делать?". Чаще всего, ответ обескураживает: "Ничего не нужно делать".

Имейте совесть

Не знаю, замечали ли вы – смею надеяться, что все же обращали внимание – каким пугающе неряшливым бывает сервис в отечественных дорогих ресторанах и каким приятным и по-домашнему уютным может оказаться обслуживание в совсем уж затрапезных местах с поэтичными названиями «Манты», «Пельменная», «У Гарика» или «Уйгурская кухня».

Делу время

Прокрастинация — это чума XXI века, бич человечества и проклятие каждого работающего человека. Откладывая дела на потом (собственно, это и есть прокрастинация), мы окружаем себя массой невыполненных заданий. Когда-нибудь их придется выполнять (но лучше пока об этом не думать) - проще сразу о них забыть. Впрочем, с прокрастинацией можно и нужно бороться.

Антикризисный загар 11

Вопрос, который сегодня задает себе, пожалуй, каждый, звучит примерно так: "Как все-таки пережить кризис?". Пока одни голодают, пытаясь рассчитаться с тремя десятками кредитов, а другие ждут, когда все конкуренты обанкротятся, и тогда-то уже настанет время для них, мы предлагаем самый простой и незатратный способ переждать кризис – нужно расслабиться и получать удовольствие.

Кризис сервиса 1

О том, что мы живем в эпоху экономического кризиса, без особого труда можно узнать из прессы, колонок на еРаботе, очередей в сберкассе и гостелевидения (там кризис называют не иначе как глобальным и винят во всех бедах Америку). Удивительным образом о кризисе напоминают даже многочисленные новосибирские рестораны и кафе – обслуживание стало еще хуже, чем в благополучные времена первых двух сроков президента Путина.

Семь раз отрежь 2

История человечества учит нас тому, что тщательное планирование – это залог успеха, а скоропалительные решения еще никому не приносили пользы. Думаю, это опасное заблуждение: доверять нужно только собственной интуиции, а самые лучшие решения – те, что приходят в голову в первые секунды.

Работайте с умом 1

Стремясь все успеть, устанавливая новые планы и расписания их исполнения, мы подчас забываем, что объем работы, которую нужно сделать, может быть бесконечным. Если вы хорошо делаете свою работу, неизбежно возникают новые задачи, требующие вашего внимания. Это похоже на бег по ленте транспортера и – думаю, вы со мной согласитесь, – это здорово изматывает. Впрочем, проблема имеет не самое сложное решение.

Знак вопроса 2

Считается, что задача любого консультанта – ответить на вопросы клиента, предложив решение проблемы. На мой взгляд, для консультанта навыки задавания вопросов не менее важны, чем умение на них отвечать.

Работа над ошибками 1

Нельзя сказать, что я ошибаюсь так уж часто. Иногда я все делаю правильно. Но случаются, конечно, и провалы. Когда-то я очень боялся этого – стереотип, вбитый отечественной системой образования. Постепенно я понял, что ошибки – это хороший инструмент саморазвития, позволяющий учиться и находить решения многих проблем в будущем.

Не место красит работодателя

Один мой знакомый при поиске работы исповедует не самый тривиальный принцип – его офис должен находиться не дальше, чем в десяти минутах ходьбы от дома. Поскольку место жительства мой друг меняет часто, то и места его работы меняются с удивительным постоянством. Возможно, именно поэтому он до сих пор не испытал разочарования, вызванного несоответствием представлений о бизнесе у работника и работодателя.
«Сервис - это  локомотив бизнеса»

«Сервис - это локомотив бизнеса»

"На Западе ожидания клиента намного выше, чем в России. Я подозреваю, что в России это наследие советского сервиса, когда продавец был «главным» в магазине", - считает Джон Шоул, консультант по сервису. По просьбе еРаботы он рассказал об отличиях российского сервиса от западного, о будущем отечественного бизнеса и роли в нем сегодняшних студентов, а также дал семь советов новосибирским топ-менеджерам.

Последнее китайское предупреждение 2

Посетителям ресторанов и кофеен изрядно достается. Чтобы покушать и получить, кхм, удовольствие, приходится сталкиваться с «сервисом» в исполнении вымуштрованных на тренингах официантов. Что делать с такими людьми - совершенно непонятно, но избежать общения с ними невозможно. Выход, на мой взгляд, один – искать спасения в лице варягов.
«Мотивация – это не деньги, это желание делать что-то»

«Мотивация – это не деньги, это желание делать что-то» 5

Когда мы говорим про мотивацию, мы имеем в виду заряженного человека, с горящими глазами, но причем тут деньги? Совершенно не при чем. Можно делать что-то бесплатно, если это доставляет удовольствие. Мотивация – это интерес, это желание делать что-то, а деньги не рождают это желание, - утверждает Дмитрий Левицкий, директор компании "Serviceman Training&Consulting".

Голод и боль 4

На днях я вырвался на пару часов из уютного хоум-офиса и сходил на семинар директора компании Serviceman Training&Consulting Дмитрия Левицкого «Мотивация на сервис или как «заставить» их улыбаться». Дмитрий Левицкий шокировал, как я понял, участников рассказами о том, что высокая зарплата не мотивирует сотрудников, равно как и система штрафов.

Брызги шампанского 1

Сегодня мне предложили участие в новом проекте, который сулил блестящие карьерные перспективы, высокий доход и моральное удовлетворение от работы. С другой стороны, он мог обернуться полным провалом – ни денег, ни будущего, ни удовольствия. Включаясь в подобные проекты, человек сильно рискует, а сделать этот выбор «рискнуть – не рискнуть» всегда очень трудно. Я подумал и отказался. Не стал рисковать. Почему? Попробую объяснить.

Пусть каждый занимается своим делом 6

Когда на тренингах мне нужно показать участникам важность постановки четких целей и концентрации на важнейших из них, я всегда рассказываю притчу, которая, на мой взгляд, лучше всего демонстрирует это. Сегодня я хочу рассказать ее и вам.

Чувствуйте себя как дома 22

Эту колонку я пишу у себя дома, на кухне, в перерыве между обедом и ужином. На кухонном столе стоит ноутбук, справа - телефон, слева на плите – кастрюлька борща. Я работаю в хоум-офисе уже полтора года и совершенно искренне не понимаю людей, которые добровольно соглашаются заключать себя в тесные каморки бизнес-центров.

Получить свое 2

Однажды мне довелось стать свидетелем потрясающего диалога. Двое мужчин шли по улице и оживленно обсуждали недавнее увольнение одного из них. «Где же мои деньги? – восклицал мужчина. – Что я, даром работал что ли?» Таким вопросом рано или поздно задается, пожалуй, каждый уволившийся сотрудник, чей уход из компании нельзя назвать красивым.
2 страницы:   1  2