Эволюция беспомощности14

Чем вы ежедневно занимаетесь на работе? Носите камни или строите храм? Что вы делаете и что от вас зависит? Что вы делаете сегодня и чем вы займетесь завтра? Если ответы на эти вопросы расплываются в общих формулировках - значит, когда я писал эту колонку, я думал именно о вас.

Проблема отсутствия целей, конечно, не таится в недрах сознания отдельно взятого сотрудника. Большинство компаний ограничивают себя и своих работников должностными инструкциями и выстраивают четкие системы управления, вместо того чтобы дать конкретному человеку конкретную цель. Результат — фабрика белых и серых воротничков, которые ходят в гипсокартоновые офисы и протирают удобные крутящиеся кресла. Неудивительно, что месяцы и годы проходят мимо - и для компании, и для сотрудника, а результаты работы выражаются в общих цифрах.

Бизнес никогда не сделает рывка, если люди станочно выполняют свои должностные инструкции.

Приведу пример. Встреча однокурсников, на которой очень интересно наблюдаются подходы к профессиональной или околопрофессиональной деятельности. Мой бывший сокурсник работает на компанию, которая является одним из ведущих контент-провайдеров. Зарабатывает он неплохо, но на вопрос, "чем он занимается", я получил потрясающий ответ: "Программирую".

Бизнес никогда не сделает рывка, если люди станочно выполняют свои должностные инструкции (пусть даже и хорошо выполняют). В этой системе офис-менеджер всегда будет "отвечать по телефону", а не "встречать позвонившего", а менеджер продаж будет "продавать", а не "увеличивать оборот компании".

Конечно, стандарты в обязанностях никто не отменяет, но большинство сотрудников даже не могут назвать конкретных целей компаний, которым они посвящают минимум треть своей жизни. Вспоминаются советские проектные институты, где отделами тарабанили на "благую цель", а кто что делает и кто чего добился в итоге - совершенно непонятно. Плоды трудов "коллективного непознанного" мы с вами имеем счастье видеть до сих пор - в безобразно спроектированных городах и домах .

И все будет гораздо проще, если каждый задаст себе несколько наивных вопросов: "Что я делаю?", "Зачем это нужно мне и компании?", "Как определить, что я добился результата?". Получив или не получив ответа - действуйте по ситуации.

Комментарии

Цитата: Бизнес никогда не сделает рывка, если люди станочно выполняют свои должностные инструкции.

Думаю, что бизнес однозначно загнется, если люди не будут "станочно выполнять свои должностные обязанности (не инструкции!)".

Жду ответа :) Ответить
Уважаемый BundockSaint. Не увидел в вашем вопросе предмета для возражения. Согласен с вами, что бизнес загнется, если люди совсем перестанут работать (о чем говорите вы, как я понял). Но здесь важны слова "станочное выполнение" и "рывок". И по-прежнему убежден, что сверхзадачи не заложены ни в одной должностной инструкции. Любое же развитие связано с целями и достижениями в принципе, о чем и колонка. Ответить
Хорошо. Может стоить уточнить значения слов и выражений? :))

Под станочным выполнением я подразумеваю повторяющуся целеустремленную деятельность исполнителя рабочих заданий (что-то вроде конвейера).

Под словом рывок я понимаю качественное и количественное улучшение производительности исполнителя рабочих заданий (результатов его деятельности в единицу времени).

Думаю, что заложить сверхзадачи в должностные инструкции можно, но смысла не вижу. Пока. Так как цели, задачи, рабочие задания при корректной структуризации представляют иерархическую систему /в противном случае -- это непонятно что :( /

Для того, чтобы должностные инструкции отвечали реальности, нужно при их составлении/разработке составлять рабочие группы из организационных психологов (HRов) и системных аналитиков... Тогда проблем будет меньше, на мой взгляд.

Как Вы видите решение проблемы со своей стороны? Плюс просьба уточнить терминологию. Чем сверхзадача отличается от задачи? Считаю это важным для продолжения нашего обмена мнениями.

С уважением, Ответить
Аноним Анонимович Анонимов
  • Аноним Анонимович Анонимов
[quot]И по-прежнему убежден, что сверхзадачи не заложены ни в одной должностной инструкции.[/quot]Эрик, а что Вас заставляет быть таким убежденным? В моей должностной инструкции есть сверхзадачи :) Но я согласна, гораздо интереснее и продуктивнее, когда работник сам ставит себе сверхзадачи (хотя некоторые работодатели от таких сотрудников с их сверхзадачами просто воют). Ответить
Женни,
Интересуюсь, а в чьей должностной инструкции прописана задача обеспечивать Вас ресурсами для достижения Вами сверхзадач? Кто формулирует Вам эти сверхзадачи? Сами? Или они сформулированы раз и навсегда?

С уважением, Ответить
Аноним Анонимович Анонимов
  • Аноним Анонимович Анонимов
[quot]в чьей должностной инструкции прописана задача обеспечивать Вас ресурсами для достижения Вами сверхзадач?[/quot] BundockSaint, что Вы подразумеваете под ресурсами? Как правило, для выполнения многих задач ничего, кроме головы, листа бумаги с ручкой, компьютера и телефона не нужно.
[quot]Кто формулирует Вам эти сверхзадачи? Сами?[/quot] Формулировки исходят как от моих работодателей, так и от меня. Мне самой интересно делать что-то сверх, учиться, приобретать новый опыт. Ведь это мое личное развитие в первую очередь.
[quot]Или они сформулированы раз и навсегда?[/quot] Задачи не могут быть сформулированы раз и навсегда, если проект развивается. Они меняются по мере того, как меняется проект, как развивается компания, как растет сотрудник. Ответить
Всё таки дисциплина прежде всего. Я считаю, что Эрик произвёл, так сказать "обстрел по площадям", где-то накрыв цели, где-то даже и поразив их, но добившись, в основном, лишь шумового эффэкта. А в инструкциях и уставах каждая буквочка пишется кровью человеческой для избежания мало приятных ситуаций в дальнейшем. Но, в целом, написано весьма толково. Ответить
Виктор, и цель моя - внимание привлечь, а не убить. Что же касается должностных инструкций, останусь при своем мнении, они, в большинстве своем, остаются формальной условностью и создаются для видимого порядка и подстраховки. Посмотрите ситуацию на форуме: http://nsk.erabota.ru/forum/staff/8591/ не думаю, что каждый из hr-специалистов переписывают должностные инструкции потом и кровью. Ответить
Главное в крайности не впадать. Хороший коллектив - это когда все могут исполнять свои должностные инструкции и справляются с поставленной работой, но надо иметь в коллективе одного - двух молодых, амбиционных и энергичных специалистов. В случае провала их грандиозных (тайных) экспериментов более опытные смогут исправить положение дел, а в случае успеха и прорыва выигрывает вся фирма или по крайней мере эти шустрые ребята.
Расматривая приведённый пример отвечу - что менеджер продаж будет "просто продавать" до тех пор пока он не заинтересуется в "увеличении оборота компании". вариантов заинтересовать - несколько. Ответить
Утопия! Банальная, многократно пережёванная в книгах, статьях, семинарах и пр. Образ предприятия, как самоорганизующегося сообщества самомотивирующихся личностей. В такой системе отсутствует управление. Оно в общем-то и не нужно, ведь каждый сел, подумал, осознал и начал действовать. Только вот вероятность того, что направления этих действий совпадут весьма невысока. Люди станочно должны выполнять свои функции для достижения результата, адекватного запланированному общему результату компании. И что должен делать менеджер: продавать или увеличивать оборот (торгуя по цене ниже себестоимости) должно быть определено его должностной инструкцией и поставленными руководством задачами. Ответить
Аноним Анонимович Анонимов
  • Аноним Анонимович Анонимов
[quot]Утопия! Банальная, многократно пережёванная в книгах, статьях, семинарах и пр. Образ предприятия, как самоорганизующегося сообщества самомотивирующихся личностей.[/quot]а может, если эта мысль столь многократно повторена во многих источниках, ее следует принять к рассмотрению? :) конечно, если человек не приучит себя ставить цели и задачи самому себе в повседневной жизни, то он не сможет этого сделать и в работе, и нельзя требовать подобное от всех, но можно начать с себя :)
[quot]В такой системе отсутствует управление. Оно в общем-то и не нужно, ведь каждый сел, подумал, осознал и начал действовать.[/quot]наоборот, в такой системе грамотное управление очень нужно. иначе пострадает проект. Ответить
Вот именно, управление очень нужно. А управление, в первую очередь, предусматривает постановку целей. Затем обеспечение ресурсами, мотивация, налаживание взаимодействия. А теоретики-утописты от менеджмента передлагают всё заменить мотивацией, причём самомотивацией сотрудников. А ежели этой самомотивации нет, то значит не повезло с сотрудниками (продают, а не увеличивают оборот). Ответить
Меня как-то удивил наезд на однокурсника. Не поверю, что Вы были готовы выслушивать его расказы о написании поддержки систем для СМС-игр, Ява-приложений и т.д.

Человек скорее всего дал приземленное и на общечеловеческом уровне понятное описание своей работы, не перегружая излишними подробностями. Из разряда "Как дела?" - "Нормально". Потому что если на вопрос "Как дела?" человек действительно начинает рассказывать, как его дела, то он зануда. Но если вопрошающий ждет такого ответа на вопрос "Как дела", то он еще больший зануда.

Ну и кроме того, человек вполне может быть связан должностной инструкцией и коммерческой тайной и не может сказать, чем конкретно он занимается.

А Вы уже сделали далеко идущие выводы. Ответить
Соглашусь с Ильёй, потому что сам иногда даю подобные "односложные" ответы на вопросы о моей работе, так как многим людям будет непонятно даже самое простое расплывчатое объясние сути моей работы. Это не означает автоматически моего холодного отношения к работе.
Кстати, станочное выполнение должностных инструкций в одном из своих предельных состояний называется "итальянской забастовкой" и приводит в среднем к 30-процентному сокращению результатов работы. В "нормальном" режиме я бы назвал подобное выполнение здоровым функционированием, потому как многие структуры изначально построены в расчёте на эволюционное, а не революционное развитие.
Ведь представьте, что сердце начало бы "ставить" сверхзадачи и прокачивало кровь раза в два интенсивнее - у человека поднимется давление, печень не сможет справляться со своими функциями и проч. Результат - скоропостижная смерть.
А вот ставить персональные сверхзадачи можно и тому масса примеров. Просто зачастую конкретные сверхзадачи не выполнимы в конкретных условиях. Поэтому возникает выбор - отказаться от выполнения сверхзадачи или сменить условия на более благоприятные. Иначе задача "оказаться по ту сторону забора" не приведёт ни к чему, кроме стояния упершись лбом в этот самый забор. Изменение условий на "использовать 3-е измерение (перелезть)" или "подойти к воротам" приведёт к решению задачи.
Кроме этого, очень многие люди вообще-то не склонны к постановке "сверхзадач". Ведь люди решают задачи, если все начнут решать "сверхзадачи", то получится общество "сверхлюдей". А разве нам, простым сметрным, оно надо? Ответить

Добавить комментарий