Работа с людьми и деньгами

Открытая позиция: кредитный менеджер.
Требования: высшее образование, навыки работы на компьютере, отличные коммуникативные способности, умение принимать самостоятельные решения, слушать и слышать собеседника, возможно без опыта работы в банке, но с жизненным опытом, который поможет разобраться в людях. Мы предлагаем бесплатное обучение для женщин от 25 до 40 лет. Если вы уверены в себе, то мы готовы помочь вам обрести финансовое благополучие и интересную работу. Кроме того, мы гарантируем соблюдение всех социальных гарантий в соответствии с действующим законодательством.
Участник проекта: Татьяна, 28 лет, высшее педагогическое образование. Работала специалистом по работе с клиентами, специалистом отдела персонала. По ее собственным словам, ей так нравится работа с людьми, что она не может жить без этого. Именно эта возможность и привлекла в вакансии, а также то, что не нужен опыт работы в банке, и предлагается изумительный (по мнению Татьяны) график работы (два через два дня), благодаря которому 14-16 дней в месяц полностью свободны.

9:00

«Доброе утро!» — я здороваюсь с новыми коллегами. Сегодня мой первый рабочий день в Бюро финансовых решений «Пойдём!», причем не где-нибудь, а в Бюро Центральное на Дуси Ковальчук, 276. Здесь атмосфера совсем не похожа на банковскую. Играет приятная музыка, на стенах яркие узоры, везде разноцветные шарики, оранжевый символ банка — рыжая кошка, и даже есть детский уголок с раскрасками и игрушками. Пока что я стажер, но если хорошо себя проявлю, то мне предложат постоянную работу. Как мне рассказали при трудоустройстве, со мной будут работать очень опытные коллеги, так что придется постараться, чтобы им соответствовать. Я очень волновалась перед первым рабочим днем, но, к счастью, мои новые коллеги не выглядят суровыми и строгими. Сейчас я, собственно, вам их и представлю.

9:30

Это Надежда. Она работает в компании 3 года. Надежда — очень эффективный сотрудник, так охарактеризовали ее единодушно все коллеги. Откуда же берутся такие специалисты, как Надежда? Надя окончила вуз по специальности «Финансы и кредит», затем работала менеджером по персоналу, менеджером по продажам. А позже пришла в банк по совету двух уже работавших там подруг. «Здесь очень дружный коллектив. Стабильно выплачивают зарплату. Люди работают по многу лет, — рассказала Надежда. — Как-то раз я прихожу на работу и вижу нового кассира. Смотрю, а она со всеми здоровается: ''Привет! Привет!'' — как со старыми знакомыми. Я удивилась, ведь сама здесь уже 3 года. Оказалось, что сотрудница вышла из декрета. Так что у нас можно уйти в декретный отпуск и потом вернуться на свое рабочее место. Все социальные гарантии есть!»

10:00

А вот еще одна моя новая коллега — Екатерина. Она уже два года работает в Инвестиционном Городском Банке – сейчас Бюро финансовых решений «Пойдём!». У Кати высшее экономическое образование. Мы быстро перешли на «ты», и я спросила Катю: «Тебе нравится здесь работать?» Она ответила, что нравится, и объяснила почему: «Это стабильная компания. И здесь очень лояльно относятся к сотрудникам, ценят их и всегда помогают в любой ситуации. Мы работаем как одна команда». Катя после института сразу же устроилась в Инвестиционный Городской Банк, он стал ее первым работодателем, и она до сих пор довольна своим выбором. «Работа очень интересная. Бывают и необычные случаи, — рассказывает Катя. — Например, когда клиенты берут кредит на покупку дорогой собачки или на дорогой сюрприз для любимого человека».

10:30

Первое задание — изучаю справочные материалы об услугах Бюро финансовых решений «Пойдём!». «Кстати, почему Инвестиционный Городской Банк работает под вывесками ‘‘Пойдём!’’?» — спросила я у коллег. Оказывается, с этим необычным названием связана целая история. Его придумал Майкл Вульф, один из создателей знаменитого бренда Apple. Отец Майкла был русским эмигрантом и, забирая его из детского сада, всегда подавал руку и говорил: «Пойдём!». Так что с этим словом у Майкла ассоциируется что-то хорошее и надежное. Для клиентов «Пойдём!» тоже хочет быть простым, понятным и уютным, поэтому и выбрал такое название.

11:00

Я первый раз участвую в кредитном интервью! Пока что в роли слушателя. Катин клиент пришел за кредитом на ремонт квартиры. В подробной беседе Катя обсуждает размер кредита, узнает, насколько дорогостоящий предстоит ремонт. Я мысленно стараюсь принять решение, какой бы посоветовала клиенту вариант кредитования. Ох, как непросто принимать решения! Каждый раз нужно понять — надежный ли перед тобой клиент. Чем больше выдашь кредитов — тем выше получишь процент. Но если клиент не будет вовремя выплачивать кредит, это уменьшит твой собственный доход. Ощущение такое, как будто свои собственные деньги занимаешь в долг. Ответственность огромная!

13:00

Клиент получил кредит и шутит: «А эти подарки мне?» Тут мне наконец-то предоставляется возможность пообщаться с клиентом самостоятельно. Я рассказываю, что подарки действительно могут достаться именно ему. Ведь среди всех, кто оформит вклад, возьмет кредит или сделает перевод в Бюро финансовых решений до 31 марта 2011 года, будут разыграны компьютеры, холодильники, телевизоры. Главный приз – квартира в Новосибирске! Я уже начинаю действовать по одному из принципов, которому следуют мои коллеги. «Говори клиенту правду и всегда советуй, как себе», — говорит Надя. — Если советовать так, чтоб выгодно было только Банку, то клиент никогда не вернется к тебе».

13:30

Я по-настоящему примерила на себя роль штатного сотрудника вместе с примеркой галстука. Так я буду выглядеть на моей новой работе. Как вам? По-моему, неплохо! Как говорят мои коллеги, в работе кредитного менеджера очень важно расположить к себе клиента, закрытый человек не сможет здесь работать. «Конечно, совсем уж приятельские отношения с клиентами помешают в работе, — считает Надя. — Но общаться необходимо. Например, приходит ко мне недавно постоянная клиентка, которая брала когда-то кредит на свадьбу сына, а сейчас пришла за деньгами на покупку машины. Я, конечно же, помню ее предыдущий кредит и спрашиваю ее, как дела у сына. А она с удовольствием рассказывает, что ожидается прибавление семейства. Так что приятное человеческое происходит постоянно».

14:00

Надя показала мне, как устроена компьютерная программа для работы с клиентом. «Тебе придется держать в голове огромный объем информации, — предупреждает коллега». Хорошая память, ответственность, а еще стрессоустойчивость и улыбка — вот что мне понадобится в работе. «Эмоционально эту работу не каждый выдержит, — считает Надежда. — Клиенты приходят разные, бывают и конфликтные ситуации. И негатив нужно научиться не принимать на себя».

15:00

Надя показывает мне свои фото из Питера. 3 недели на обучении в Санкт-Петербурге! Это мне еще только предстоит, если успешно пройду стажировку. Учеба в Питере будет напряженной. Каждый день множество тренингов, а в свободное время – экскурсии по Санкт-Петербургу. «Как стать хорошим менеджером?» — спрашиваю у Нади. «Нужно полностью отдаваться работе. Ты должен быть постоянно на связи с клиентом, даже в свой выходной. Тогда появятся постоянные клиенты, и доход будет высоким. Эта работа подойдет людям с предпринимательским складом характера, которым нравится действовать самостоятельно и постоянно повышать свой доход».

17:00

Первый рабочий день у меня короткий, а вот завтра приду работать уже с 9 до 20. И знаете, что я чувствую? Я ужасно хочу здесь работать. Вот за этой дверью с симпатичной рыжей кошечкой. Меня очень сильно зацепила эта компания с первого моего визита. Всем — и отношением к сотрудникам, и интересными задачами, которые предстоит решать. Говорят, что на вакансию кредитного менеджера с апреля пришло больше 8 тысяч резюме. Почему из сотен кандидатов выбрали меня? Я думаю, потому, что я действительно очень хочу консультировать клиентов по финансовым вопросам, оформлять кредиты и вклады и работать именно в Бюро финансовых решений «Пойдём!» с его неповторимой уютной атмосферой.

В Бюро Центральное очень большой поток людей — постоянно приходят все новые клиенты. Я смотрю на своих коллег и удивляюсь — они все такие же вежливые, приветливые и с первым, и с десятым клиентом. «Учись!» — шутят они в ответ на мои восторги по поводу их выдержки. Да, это работа для тех, кто по-настоящему умеет ладить с людьми и понимать их. «Я уже по лицу человека, который заходит в дверь, понимаю цель, с которой он пришел», — улыбается опытный менеджер Надя. Человека, который решил работать в Бюро финансовых решений «Пойдём!», должна привлекать карьера в сфере финансов. Он должен быть готов нести ответственность за свои решения, много работать, быть активным и самостоятельным. Отбор в Бюро очень строгий, зато случайные люди сюда не попадают. Во всяком случае, из всех, кто был принят на работу в 2010 году, никто не уволился и не уволен.

«В нашей работе нет шаблонов, заготовленных ответов на вопросы клиента. Мы не роботы. Каждый раз нужно действовать по ситуации», — говорит Катя. Это здорово, но это очень сложно. Нужно стать настоящим экспертом по финансовым услугам. Этому меня обещают научить в Питере. Я обожаю учиться, так что не могу дождаться поездки! Пожелайте мне, пожалуйста, успешной стажировки, потому что я действительно хочу получить эту работу!

Комментарии

Добавить комментарий