Открытая позиция: продавец-консультант
Требования: мужчина, от 21 года, технический склад ума, коммуникабельность, стрессоустойчивость, желание развиваться в сфере продаж.
Обязанности: оформление продажи товара, консультация клиентов, демонстрация товара в действии, поддержание чистоты в торговом зале.
Участник проекта: Александр, 33 года, образование высшее техническое.

9:00

Найти хорошую работу – это удача! Именно поэтому меня заинтересовала вакансия продавца-консультанта в магазине инструментов. Отправил резюме и получил приглашение на работу. Проходить собеседование с директором магазина СБТ оказалось делом ответственным. Юрий обстоятельно расспросил меня о предыдущем опыте работы, а потом предложил объяснить разницу между дрелью и перфоратором. Не могу назвать себя мастером на все руки, который с дрелью не расстается и перфоратор может с закрытыми глазами собрать, но разницу между ними объяснить могу – пользовался и тем, и другим. Инструмент в руках держал, ватты от вольт я отличаю, пока этих знаний достаточно, а всему остальному в СБТ готовы научить. 

9:30

Инструменты – товар непростой, чтобы их продавать, надо очень много знать и уметь, а также легко ориентироваться в огромном ассортименте магазина. Тренер Инна (да-да, эта хрупкая девушка в красном платье) обучает суровых мужчин тому, как продавать инструменты, и делает это очень успешно! Мне предстоит изучить структуру компании, техники продаж, и, конечно, сам продукт: все группы товаров, производителей и различия между ними. По итогу двух месяцев обучения предстоит сдать экзамен, чтобы перейти из стажеров в продавцы. В первый же день показалось, что от полученной информации голова взорвется. Но именно для того, чтобы весь объём знаний укладывался как следует, обучение в компании идет параллельно рабочему процессу. 

11:00

Учитывая, что я никогда прежде не работал продавцом, сказать, что в процессе обучения я узнал много нового – ничего не сказать. Мой наставник Алексей времени на долгое знакомство не тратил: ритм работы в магазине очень высокий, разговаривать получается только о деле. Например, о такой востребованной группе товаров как дрели - их здесь более 100 наименований, и надо уметь доходчиво объяснить любому покупателю, чем они отличаются. Алексей оказался очень талантливым наставником – рассказал мне все просто и понятно и сразу дал понять, что я могу рассчитывать на его помощь.  

 

11:30

Летом магазин каждый день полон посетителей с самого утра. Моя первая попытка выйти в зал и поработать с клиентом состоялась через два часа  после того, как я вышел на работу в СБТ. Тут важно вспомнить всё, чему научила Инна, наладить коммуникацию, выявить потребности… дальше забыл, но не время теоретизировать – клиенту нужна помощь специалиста, а я хоть и стажёр, но уже могу кое-что посоветовать. К счастью, этот мужчина точно знал, что ему нужно, просто выбирал между двумя моделями. Я даже не успел разволноваться. 

 

13:00

В магазине СБТ на Красноярской всех сотрудников кормят настоящими домашними обедами: их готовит повар Надежда Ивановна, которую здесь называют мамой и которая напрочь отказалась фотографироваться. Она знает по именам всех сотрудников, знает, кто что любит, называет нас «мальчиками» и очень балует. В общем, спускаясь из шумного зала на кухню, будто сразу попадаешь в какой-то тёплый уютный дом. Здесь можно пообщаться с новыми коллегами и просто передохнуть. А потом снова наверх, работы в магазине всегда много, например, я по поручению Алексея сейчас займусь оформлением витрины с шуруповертами. 

 

15:00

А вот и особый клиент! Такие девушки заходят сюда нечасто. Милой барышне хочется купить мужу подарок на годовщину свадьбы, он давно мечтает о «какой-то волшебной дрели». А вот что именно за дрель, в чем её волшебство – девушка не знает. Мы готовы помочь. Конечно, у нас есть все дрели на свете, и волшебные тоже, сейчас обязательно найдем самую лучшую! 

 

 

15:30

Покупательница определилась с выбором, проверяю товар по базе – на складе есть нужная модель. Спускаюсь вниз и сначала теряюсь в этих коридорах, но потом с помощью сотрудников склада нахожу нужный мне ряд, полку и товар. Что приятно, это модель фирмы-партнера, которая сейчас проводит в нашем магазине акцию, и консультант, продавший больше товаров данной марки, по итогу месяца получит неплохую прибавку к окладу и премии. Такие акции проходят постоянно, а значит, всегда есть возможность дополнительного заработка. Кстати, он складывается из приличного оклада и премий по результату выполнения личного плана и плана продаж магазина. 

 

18:00

Рабочий день подходит к концу, работы в магазине очень много, поэтому время пролетело незаметно. Несмотря на то, что я пока только стажёр, я несколько раз консультировал клиентов самостоятельно, помогал другим продавцам в зале, под присмотром Алексея искал товар в базе и выписывал его, проверял исправность. Но главное, всё время ощущал поддержку коллег, мне помогали все сотрудники, и тогда, когда я не мог объяснить разницу между двумя моделями, и когда что-то не получалось найти в базе. Команда у СБТ отличная, крепкая и профессиональная - не зря руководители почти всех магазинов сети СБТ начинали свою карьеру с должности продавца или работника склада. 

 

 

К концу рабочего дня я уже освоился и в магазине, и в коллективе. На удивление физическая усталость ощущалась не сильно, гораздо сложней оказалась работа с людьми. Все клиенты очень разные, есть те, кто точно знает, что ему нужно, а есть сомневающиеся, очень нетерпеливые, педантичные, недоверчивые и вообще непростые. И к каждому нужно найти подход, говорить на его языке: с профессионалом – использовать термины, а растерявшейся пенсионерке объяснить, почему именно этот триммер подойдет для её дачного газона. Признаюсь, иногда сдерживать эмоции было трудно. Но общение с людьми является и основным интересом в этой работе, вызывает определенный азарт – от него напрямую зависит уровень моего дохода. А так же карьерный рост: в СБТ он может быть очень стремительным, поскольку постоянно открываются новые магазины, происходит ротация персонала, здесь ценят и мотивируют к развитию хороших сотрудников. Что ж, очень хочется оказаться в их числе.

 

Комментарии

Добавить комментарий