«Работать, учиться на результат – дорогого стоит»12

Яна Мартьянова

Яна Мартьянова

HR-менеджер "TELE2-Новосибирск". Образование: Сибирская академия государственной службы, менеджер по управлению персоналом; Новосибирский государственный технический университет, филолог. Хобби: автопутешествия, горные лыжи.

Несколько слов о компании TELE2

TELE2 - ведущая европейская телекоммуникационная компания, оказывающая в России услуги сотовой связи. В основе стратегии работы компании во всех странах, где работает TELE2, – простые и наиболее востребованные услуги сотовой связи по очень низким ценам. Сейчас TELE2 обслуживает более 9,5 миллионов абонентов в 16 регионах России. В феврале 2008 года ТELE2 открыла свой офис в Новосибирске и начала строительство собственной сети.

"Люди, которые работают в TELE2 – это все интересные увлеченные люди, с разным опытом работы, с несколькими образованиями, широким кругозором. В итоге получается микс из интересных людей, интересных мнений и в целом – интересных проектов. Именно поэтому я здесь работаю", - делится впечатлениями Яна Мартьянова, HR-менеджер "TELE2-Новосибирск".

eЯна, назовите плюсы и минусы работы в компании TELE2

Чтобы быть объективной, давайте попробуем сравнить. Плюсы – это совершенно другой уровень общения. Люди, которые работают на относительно высоких позициях в TELE2 – это все интересные увлеченные люди, с разным опытом работы, с несколькими образованиями, широким кругозором. В итоге получается микс из интересных людей, интересных мнений и в целом – интересных проектов. TELE2 еще выгодно отличается и потому, что у шведов и у руководства российских операций продуманная политика подбора персонала. Чем она интересна? Да, сюда довольно сложно попасть, но тот уровень ответственности и полномочий, который предоставляется, очень высок. Именно поэтому я здесь работаю. Мне интересно подхватывать проекты на стартапе и вести их до логического завершения, когда мне задают только вектор, а решение я выбираю самостоятельно. Здесь это возможно. Но это можно считать и минусом работы в TELE2. Сейчас очень мало людей, которые готовы этот стиль подхватывать. В крупных компаниях, как правило, есть узкая специализация, и выход за ее пределы крайне тяжел. Поэтому мы, как и многие, испытываем дефицит профессионалов.

eКак вы решаете эту задачу с подбором нужных для вас людей?

Через нас проходит большое количество людей, прежде чем мы примем решение - с кем мы будем работать. Наши сотрудники на этапе формирования – универсальные солдаты. Это длится до того момента, пока один человек может физически выполнять весь объем работы. И чтобы начатое дело поддержать, мы берем второго сотрудника. Стараемся подбирать людей только в тот момент, когда для них есть реальные задачи. Если мы не можем нового человека загрузить на весь день, то распределяем задачи внутри коллектива. Мы, действительно, сильно отличаемся от других компаний, в которых управление жестко централизовано и зоны ответственности четко очерчены, что, конечно, обосновано этапами их развития.

Если говорить о возможности использования каких-то компаний как доноров, то у нас нет задачи «вытаскивать» специалистов из компаний-конкурентов. Нам важно найти человека, который подходит нам по духу, по личностным качествам, ценности и цели которого совпадают с нашими. Безусловно, они должны иметь специализированное образование, понимать, что такое сотовая связь. Всему остальному, специфике, мы обучим.

eТо есть, у вас нет такой цели – перекупить сотрудников, которые уже сделали карьеру, имеют определенную репутацию. Вам проще воспитать, взрастить своего человека?

Мы рассматриваем таких людей, но так, чтобы специально выходить на конкретного человека, а уж тем более его перекупать, – однозначно нет. Более того, само понятие «перекупить», в моем понимании, неправильное, если мы кого-то перекупим, большая вероятность, что и у нас перекупят. Мы ищем людей, у которых есть мотивация на развитие. И сотрудники из других компаний приходят к нам, не потому что у нас зарплата выше, а потому что у нас проект амбициознее и работа интереснее.

Мы ищем тех, кто не боится бросать вызов себе и другим, действовать

eКакими качествами соискатель должен обладать, чтобы вы заинтересовались его персоной?

Я думаю, что в первую очередь имеет смысл говорить о личных качествах кандидата. Наша работа строится из небольших проектов, соответственно человек должен быть проектного типа, системным, хорошим коммуникатором, оптимистичным, эмоционально вовлеченным, он должен гореть работой. Я приведу пример. Одним из требований компании является владение английским языком - и чем выше позиция, тем выше уровень владения языком. Как правило, на собеседовании на вопрос: "Каков ваш уровень владения языком?", в 80% случаях люди отвечают – средний. Тогда я задаю следующий вопрос: «А вы готовы провести дальнейшую часть интервью на английском?». 80% кандидатов отвечают отказом, ссылаясь на стеснение и отсутствие постоянной речевой практики. Так уж получилось, что мы достаточно долго выбирали человека на одну из ключевых позиций филиала. В личной беседе я выяснила, что уровень владения языком, по мнению соискателя, приближен к уровню носителя языка. Признаться, такого ответа я не ожидала. Тогда я предлагаю продолжить интервью на английском. «Why not?» - соглашается девушка. Она приняла вызов – следовательно, она человек TELE2.

eСогласно результатам исследования ВЦИОМ за 2007 год, российских граждан пугает требование иностранных работодателей – владение иностранным языком. Насколько ваши сотрудники готовы принимать это условие?

Мы иностранная компания, и английский язык – это наш рабочий язык. Все презентации, ежеквартальные отчетные встречи региональных директоров проводятся и составляются на английском языке – это то, что касается топовых позиций. Уровень владения языком специалистов-исполнителей должен позволять объясняться с коллегами. Когда я формировала группу для обязательного обучения иностранному языку, ситуация была такова: 17 человек в компании вообще не знали английского. Однако они готовы учить его вместе с коллегами. Обучение для многих стало дополнительным мотивирующим фактором.

eЯна, вы говорили, что ваш человек, по сути - организатор, эти способности должны быть у каждого вашего сотрудника?

Тип людей, которые поднимают филиал с нуля, очень сильно отличается от людей, работающих в сложившихся компаниях. Конечно, мы не будем требовать от инженера в первые дни работы организовать рабочую группу. Но реальность такова, что «исполнителей», условно говоря, пойди туда и принеси это, на данный момент мы не ищем. Сейчас нам нужно закрывать позиции среднего звена и топ-управляющих. Со временем нам понадобятся и исполнители. А пока нам нужны инициативные люди, готовые брать на себя ответственность. Которые смогут идентифицировать проблему, предложить несколько вариантов ее решения и принять это решение.

eЧто вы готовы делать для своего сотрудника?

В первую очередь, это комфортные условия работы, систему ДМС. Мы сотрудничаем только с теми клиниками, которые имеют репутацию надежного партнера. С первого дня каждому сотруднику предлагаем систему страхования жизни. Также мы предлагаем сотрудникам не только обучение английскому языку, но и профессиональное обучение. Для каждого сотрудника по окончании первого месяца работы ставим задачи до конца года. Они очень конкретные: построить N-количество базовых станций, набрать N-сотрудников, выполнить такие-то операции, сдать такую-то отчетность. И от выполнения этих задач зависит годовой бонус.

Раз в год сотрудники будут проходить аттестацию по профессиональным и управленческим качествам. На основании полученных результатов мы принимаем решение - что делать дальше. На сколько процентов мы повышаем зарплату, планируем ли мы дальнейшую карьеру или определяем, где и что подтягиваем. Но для начала нам нужно обучить человека. В этом плане мы делаем все, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно и были максимально лояльны к компании.

6 ноября 2008 года состоится награждение лучших сотрудников «TELE2 Россия». Каждый филиал представляет своих лучших сотрудников для награждения. Мы тешим себя надеждой, что, в некоторых номинациях мы обязательно возьмем первые места.

Наши сотрудники чувствуют ответственность за каждое свое слово и действие

eСуществует ли в вашей компании система штрафов и наказаний?

Нет, более того, я не считаю штрафы эффективным инструментом работы с персоналом. Сотрудники сами должны понимать, что будет, если человек придет на 10 минут позже на свое рабочее место. Что произойдет, если он нагрубит абоненту или забудет о встрече с компанией-партнером. Наши люди чувствуют ответственность за себя и за бизнес в целом, за каждое свое слово и действие.

eНа сегодняшний день есть ли сотрудники, в которых вы успели разочароваться?

К сожалению, есть. И мы с ними расстаемся. Причины могут быть разными: человек прекрасный специалист, но ему тяжело заниматься несколькими объектами одновременно и привыкать к новому стилю работы. Мы расстаемся очень корректно, при этом готовы дать профессиональные рекомендации.

eНе во всех компаниях эйчар-менеджеры наделены управляющей функцией. Есть, например, эйчар-отделы, в которых функции менеджеров сводятся к делопроизводству, как обстоит дело в вашей компании?

Тон в компании задает директор – это естественно. Какой директор, как он видит HR-функцию в компании, таким и будет HR-менеджер. И дальше эти два человека формируют свою команду. Открою вам еще одну тайну: успешность многих регионов так или иначе зависит от того, как региональный управляющий директор видит функцию HR-менеджера. Где-то большинство функций уходит на аутсорсинг. В Новосибирске с точностью до наоборот: 80% всех функций сосредоточены внутри компании. Мы самостоятельно проводим работы по подбору персонала. С одной стороны, у меня есть ощущение, что HR-служба сделает это качественнее, с другой стороны, всегда остается момент массового подбора. Нам еще предстоит формирование коммерческой службы, со временем нам будут нужны люди в салоны для продвижения услуг TELE2.

eА где вы ищете специалистов, где ему нужно оказаться, чтобы вас заинтересовать?

Ему не оказаться, а самому быть активным, о нас много информации, об этом свидетельствуют звонки соискателей из других городов. Сейчас много пассивных соискателей. Это люди, как правило, мотивированны только на процесс: главное, найти работу и сидеть там спокойно с 9 до 18 с перерывом на обед. Работа ради работы. Нам такой вариант не подходит.

Много пассивных соискателей и среди выпускников, которые во время учебы не напрягались: и учились средненько, и работать нигде не хотели, а после выпуска решили, что пора бы чем-то заняться. Только чем? Работать по специальности не хочется, потому что вуз выбирался неосознанно, а куда – не знают. И, сталкиваясь с процессом трудоустройства, обнаруживают, что им не хватает и практического опыта работы, и понимания законов бизнеса, и даже теоретических знаний. А тот, кто хоть что-то может делать, имеет завышенные зарплатные ожидания. Сейчас, правда, подрастает то поколение, которое задумывалось о работе на первом, втором курсах вузов. В данном случае неважно, кем подрабатывали – промоутерами, журналистами, переводчиками. Главное, они бизнес-ориентированны, они представляют, что такое коммерческое предприятие, как оно функционирует. И что деньги платят не за то, что ты приходишь на работу, а что приносишь пользу компании. Таких людей становится больше. У них есть видение своей работы, есть вполне конкретная цель, к которой они стремятся, продумывают свои шаги, а значит, обязательно достигнут.

Комментарии

Яна, молодец! Так держать!
Позиция компании представлена очень четко, лаконично, интересно!
УДАЧИ!!! Ответить
Спасибо, Татьяна. Когда работа, действительно, в радость, а ценности и цели компании совпадают с твоими, - выразить позицию очень несложно. А других задач, кроме интересных, у нас не водится:)
Удачи и Вам. Ответить
Бытует мнение, что в некоторых сотовых компания имеется негласный закон не брать на работу сотрудников, ранее работавших в других сотовых компаниях. Якобы эта мера существует для того чтобы избежать проникновения в внутрь компании "инсайдеров" или связана с тем что между компаниями существует некая договоренность о предотвращении миграции сотрудников. Интересно, а как в компании TELE2 относятся к кандидатам, работавшим в других сотовых компаниях? Ответить
Добрый день, Антон.
Об этом уже было сказано выше: цели "забирать" людей из других сотовых операторов нет. Однако и "блокировать" их тоже не будем. Главное, чтобы Ваши цели и ценности совпали с нашими, а работа, которой Вам предстоит заниматься, была бы, что называется, в кайф. Ну и, конечно, умение решать стоящие перед компанией задачи - гиперважно, а значит, должен быть опыт реализации схожих проектов. Мотивация перехода также будет учитываться.
А вообще как и большинству компаний TELE2 нужны талантливые сотрудники:) Ответить
Яна, может подскажете, а как Вы устроились в эту компанию:
тесты, интервью на английском, поездка в головной офис и т.п. Как иностранные компании подбирают себе HR? Ответить
Анастасия, приветствую. Давно Вас не слышала:) Рада читать.
Вкратце все было так: пока в Новосибирске отсутствовал HR-департамент, директор работал с нашим партнером - известным и сильным КА. Я в активном поиске не находилась, однако консультант, который мне звонил и предлагал работу в ТЕЛЕ2, объясняя, что это моя компания, был очень настойчив. Пообщались с ним, потом с директором Новосибирского филиала, далее - с HR-директором ТЕЛЕ2-Россия. Създила в Москву - пообщаться уже со всеми лично:) Провела в офисе 6 часов, познакомилась с коллегами, в том числе, со шведскими, на английском языке, прочувствовала атмосферу, поняла, что нам по пути. Это если совсем кратко. Реально все было значительно интереснее, но это надо рассказывать лично - эмоционально, весело жестикулируя:) Ответить
Очень интересная статья, познавательная.
Яна, подскажите, у вас, в Новосибирском филиале есть открытые вакансии? Ответить
Спасибо, Екатерина.
В настоящий момент вакансий немного (смотрите в открытых источниках и на нашем официальном сайте). Почти всю работу по формированию команды в этом году мы завершили - остались отдельные проекты, информация о них так же будет в свободном доступе. Однако в 2009 году у нас обязательно возникнут новые вакансии: в коммерческой и абонентской службах. Если наша компания Вам интересна, пожалуйста, отправьте свое резюме на мой электронный адрес. В теме письма обязательно укажите интересующую Вас сферу деятельности и/или позицию. Может быть, найдем точки соприкосновения интересов.
Удачи Вам!:) Ответить
Запрашивает Миша Рыцаревъ: а могут-ли быть какие-либо работы,- временные или разовые? Как можно предложить место поб базу? Сколько вообще может стоить аренда такого места? А почему тарифы Теле2 в Томске заметно выгодней, чем в других регионах? А почему наш и московский регион- самые дорогие? Что онитам, жадные что-ли? Ответить
Добрый день, Михаил.
Пишите мне на электронную почту, мы с Вами обсудим все варианты сотрудничества. Временная работа по договору подряда тоже, конечно, возможна, однако о каждом конкретном случае нужно говорить отдельно.
Про Новосибирск и Москву: Вы абсолютно правы, "они там жадные":) В этих регионах нет альтернативного оператора, поэтому цены выше, чем там, где он есть. Это нормальная ситуация для рынка, на котором не так много игроков. Цены в Новосибирске уже показали тенденцию к снижению, в скором времени выйдет и TELE2 со своими тарифами - будет интересно. Ответить
Рада за тебя Яна!
Как нибудь расскажешь.
Может на Харизме встретимся на каком-нибудь бизнес-завтраке. Ответить
Может быть:)
Удачи. Ответить

Добавить комментарий