«Жесткий банк, который платит за результат»7

Олеся Перцева

Олеся Перцева

Специалист по подбору персонала
Альфа-Банк, город Новосибирск.
Образование: окончила Новокузнецкую государственную педагогическую академию по специальности "Психология".
Хобби: пилатес, йога.

Несколько слов о компании

Альфа-Банк основан в 1990 году. Это универсальный банк, осуществляющий все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами. Клиентская база Альфа-Банка по состоянию на 1 сентября 2009 года составила свыше 55 000 корпоративных и 3,6 млн розничных клиентов. Филиальная сеть банка включает в себя более 341отделений и офисов в России и за рубежом. Сегодня в Альфа-Банке работает около 10 000 сотрудников по всей России. В Новосибирске трудятся 300 человек. Альфа-Банк является крупнейшим российским частным банком по совокупным активам, совокупному капиталу и средствам клиентов.

Миллионы клиентов, хорошие финансовые показатели и стабильные зарплаты сотрудников — у Альфа-Банка неплохие результаты в 2009 году. А ведь, казалось бы, банки в кризис пострадали больше всех. Олеся Перцева, специалист по подбору персонала в Новосибирске, считает, что банк смог обеспечить своим сотрудникам стабильность: «Работа в Альфа-Банке заключается в твоих личных достижениях. В 2009 году не было экспансии, массового открытия новых кредитно-кассовых офисов. Зато специалисты работали на качество взаимоотношений с клиентами, об этом говорят финансовые результаты Альфа-Банка за 2009 год».

eКаким был 2009 год для персонала Альфа-Банка?

До осени 2008 года Альфа развивалась семимильными шагами, 2009-й стал годом стабильного состояния. Мы успешно завершили проекты, например, открыли А-клуб, это первое отделение, где обслуживаются только VIP-клиенты. Мы сохранили качественное отношение с клиентами и даже приумножили их количество. Наши сотрудники в еще большей степени начали ценить свою компанию за ту стабильность и спокойствие, которое она им дает.

eКак банк поддерживал дух сотрудников?

Банк старался, чтобы люди почувствовали себя единым целым. Если раньше структурные подразделения могли собираться на праздники порознь, то сейчас проводятся только общие корпоративные мероприятия.

Мы меньше стали приглашать внешних провайдеров, но не отказались от обучающих мероприятий полностью, поскольку это было бы неэффективно и привело бы к негативным настроениям, сделали акцент на внутреннем обучении. Появились новые тренинги, например, по развитию управленческих навыков для руководителей линейного уровня: как действовать в сложных ситуациях, как настроить сотрудников на позитивный лад. Мы стали чаще проводить внутренние ассессмент-центры для закрытия вакансий. Когда люди видят, что каждый может поучаствовать в конкурсе на вакансию, это мотивирует. У нас бывали кандидаты, которые с самого начала говорили: «Да, у меня сейчас недостаточно опыта. Но я хочу, чтобы меня запомнили, а через год я добьюсь максимальных результатов и буду участвовать наравне со всеми». Люди понимали, что их выслушают, запомнят. А через год — повысят.

eКакие вакансии открыты сегодня?

Это вакансии для выпускников вузов, в основном в розничном бизнесе — потребительское кредитование, кредитование физических лиц. Все вакансии связаны с привлечением клиентов и активными продажами. Люди зачастую к этому не готовы. Они думают, что, придя в Альфа-Банк, можно сесть в кабинете и ждать, когда выстроится очередь клиентов. Но на самом деле, Альфа очень активно работает над увеличением клиентской базы и качеством сервиса.

В конце 2008 – начале 2009 года в основном приходили соискатели такого типа: молодые ребята с финансовым образованием, без какого-либо опыта в банковской сфере, которые искали вакансию только экономиста, «рисковика» или финансового аналитика, с уровнем зарплаты от 20 тысяч рублей. Сейчас люди приходят уже с другим настроем. Они пообщались с работодателями, увидели, что в других банках вообще нет вакансий, и начали принимать менее амбициозные предложения.

Необязательно, чтобы у соискателя было экономическое образование, главное - ориентация на результат, на качество, работоспособность

eВы можете сформулировать ключевые требования к кандидатам?

Ориентация на результат, на качество, активная работоспособность, стрессоустойчивость, готовность работать в системе, следовать стандартам. Плюсом будет стремление кандидата к саморазвитию. Не к карьерному росту, а именно к саморазвитию. Ориентация на результат подразумевает выполнение планов продаж любыми способами. Вы нас в дверь — мы в окно. При этом клиента мало просто привлечь, нужно организовать ему настолько качественный сервис, чтобы он ощущал, что он лучший клиент Альфа-Банка. Необязательно, чтобы у соискателя было экономическое образование. У нас работают выпускники педагогических, технических специальностей, которые получают второе высшее экономическое образование, уже работая. В человеке должны гармонично сочетаться две вещи — коммуникабельность и способность разобраться в наших сложных услугах.

eПравда ли, что в Альфа-Банке можно быстро продвинуться с рядовой на руководящую позицию?

Да, такой ситуация была до 2009 года, когда активно открывались новые офисы. В 2009 году вакансии были, но подбор больше велся для замены сотрудников, получивших повышение, уволившихся, ушедших в декретный отпуск. Активный карьерный рост возможен в блоке Розничный бизнес. В блоке Корпоративно-инвестиционный банк этот процесс занимает большее количество времени, потому что там требуется огромное количество знаний, и молодой специалист не сможет вырасти там за год.

И в розничном бизнесе, и в корпоративном приоритет отдается внутренним кандидатам. Когда открывается вакансия, мы проводим внутренний конкурс. Например, вакансия руководителя отделения закрывается одним из внутренних кандидатов, затем по цепочке подбираются руководитель офиса, его заместитель, менеджер. И для внешних кандидатов открывается только последняя вакансия — администратора.

eСложен ли процесс трудоустройства в Альфа-Банк, много ли предстоит собеседований?

Трудоустройство на стартовые позиции состоит из нескольких этапов. Первый — телефонное собеседование. Второй — групповое собеседование с участием 5-10 соискателей, будущего руководителя и службы персонала. Каждый кандидат должен проявить себя в рамках этого «круглого стола». Затем мы выбираем тех, кто будет проходить индивидуальное собеседование с руководителем. На следующем этапе кандидат может на какое-то время почувствовать себя сотрудником Альфа-Банка, я условно называю это «тест-драйвом». Ребята приходят на работу и проводят день плечом к плечу с нашими сотрудниками. Затем с обеими сторонами принимается окончательное решение.

eТяжело ли работать в Альфа-Банке? Нужно ли соискателю готовиться к стрессовой работе?

Да, конечно. Когда кандидат идет в Альфа-Банк, то наш яркий бренд может вселять в него слишком радужные мысли. Он может оказаться не готов к тому, что важен его личный вклад в общее дело всей команды. Ты сам должен привлекать клиентов, звонить, двигаться, а не ждать, что из Москвы придет огромная рекламная кампания, и люди сами пойдут в банк. Нужно готовиться к тому, что первые полгода будут сложными для адаптации. Конечно, в период испытательного срока всегда будет рядом наставник. Но Альфа — жесткий банк, который требует результата с первого дня. И он готов платить за этот результат окладами и бонусами.

Бывшие сотрудники банка ценятся на рынке труда, они могут принести больше прибыли, чем работа отделения "мелкого" банка

eСложностей много, теперь хочется «сладенького». Какие преимущества имеет сотрудник Альфы?

Это официальное трудоустройство в белой структуре, полный социальный пакет, все гарантии согласно Трудовому Кодексу РФ. После испытательного срока сотрудник получает полис ДМС. Кроме того, сотрудники имеют доступ к различным картам Альфа-Банка, по которым можно получать скидки в фитнес-клубах, в популярных кафе, ресторанах. По истечении определенного срока работы сотрудник может брать кредиты в банке на выгодных условиях.

Бывшие сотрудники Альфа-Банка ценятся на рынке труда. Такой специалист не боится никаких сложностей. Он лично как боевая единица может принести больше прибыли, чем работа отделения "мелкого" банка.

eМногим запомнилась креативная реклама Альфа-Банка (например, с девушкой в лифте), а как с креативом в корпоративной культуре банка?

Свои креативные проекты сотрудники могут отправить в наш банк идей. Любая идея должна быть подкреплена конкретными цифрами. Авторы лучших идей награждаются обучением и памятными призами. Что касается корпоративных мероприятий, то мы не сторонники пафосных застолий. Например, наш Летний День и Новый год проходили в форме фуршета и активного времяпрепровождения. Летом мы проводим спортивные конкурсы, где в одной команде играют и вчерашний студент, и директор. На Новый год устраивали «Альфа-Клик»: сами переснимали рекламные ролики Альфы, которые идут по телевидению, на свой лад, по-новосибирски. На праздники мы награждаем сотрудников по итогам работы, учитываются и количественные, и качественные показатели. Например, результатом может быть один новый клиент, но зато привлеченный нестандартными путями. Либо решения победителя номинации были стандартными, но зато их был целый вал. Призы дарим и юмористические, и денежные. А недавно в Москве был праздник для сотрудников всех филиалов, проработавших в Альфа-Банке 5,10 и 15 лет.

eКакими вы видите перспективы в 2010 году, планируете ли прием новых сотрудников?

Сложно сейчас планировать гигантские экспансии. Я думаю, что набор сотрудников в розницу будет продолжаться. Также мы продолжим принимать на практику студентов экономических специальностей, с возможным трудоустройством.

eЧто бы вы пожелали тем, кто мечтает работать в банке?

Чтобы у них горели глаза. Это актуально и для рынка труда, и для нашей компании. Сотрудник банка — не значит клерк. Нужны очень активные люди, готовые преодолевать трудности. Меньше пафоса, больше открытости и позитива. Умения придут с опытом. А на первом этапе мы хотим видеть горящие глаза и желание работать.

Комментарии

Добрый день, Олеся!
Я являюсь Вашей коллегой по профессиональной сфере. Люблю Альфу как клиент. Хочу полюбить как сотрудник )))
У меня есть шансы? ;) Ответить
+1 Тоже хочу работать в Альфе Ответить
Аноним Анонимович Анонимов
  • Аноним Анонимович Анонимов
Вот тебе и нестандартные форматы посика сотрудников.))
Спасибо за урок, нужно взять на заметку!!!
Банковская сфера оживает, это не может не радовать!!! Ответить
Только очень сильный и умный руководитель может публично признать свою ошибку или недоработку. Вам - респект!
Растёте, батенька.... Ответить
Аноним Анонимович Анонимов
  • Аноним Анонимович Анонимов
Спасибо, Сергей.
Очень приятно, комплимент принимается.))) Ответить
Аноним Анонимович Анонимов
  • Аноним Анонимович Анонимов
Наемный труд некого из вас не приведет к финансовой независимости Ответить
Олесечка, умница, читать интересно=) Жаль, что я покинула ряды Альфы, было здорово, теперь работаю по соседству в Райфе=), но об Альфе, все только самое лучшее!!!!!!! Татьяна Ответить

Добавить комментарий