"Талант в продажах - это когда тебе доверяют"1

Любовь Бабич

Директор по управлению персоналом "ТТК-Западная Сибирь". Образование: Окончила СибГУТИ по специальности «Сети связи и системы коммутации» и СибАГС по специальности «Юриспруденция». В 2009 г. назначена на должность директора по управлению персоналом "ТТК-Западная Сибирь". Замужем, воспитывает сына. Хобби - активные виды спорта.

Несколько слов о компании

"ТТК-Западная Сибирь" (ЗАО "Зап-СибТранстелеком") – региональное предприятие ЗАО "Компания ТрансТелеКом" (Компании ТТК), одного из крупнейших российских операторов связи. ЗАО "Зап-СибТранстелеком" образовано в 1999 году, основными акционерами компании являются ОАО "РЖД", ЗАО "Компания ТрансТелеКом". "ТТК-Западная Сибирь" предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет, услуги местной, зоновой, междугородной и международной телефонной связи, организации корпоративных сетей (IP VPN), аренды магистральных цифровых каналов связи, проектирования и строительства объектов связи. Приоритетное направление деятельности "ТТК-Западная Сибирь" – предоставление услуги широкополосного доступа в Интернет для частных лиц, малого и среднего бизнеса по технологии Ethernet на базе сети FTTB (Fiber To The Building – оптоволоконный кабель до здания).

 

Вакансии менеджеров по продажам появляются так часто, что кажется, будто это самая популярная профессия в мире. При этом у кандидатов она вызывает массу любопытства и вопросов. О том, чем занимаются "продавцы", как они становятся успешными и какие перспективы существуют в их работе, рассказала директор по управлению персоналом компании "ТТК-Западная Сибирь" Любовь Бабич.

e

В чем особенность работы менеджеров продаж в компании "ТТК-Западная Сибирь"?

Телекоммуникационный рынок имеет свою специфику. Для каждого клиента менеджер нашей компании должен найти оптимальное решение, которое в полной мере отвечает индивидуальным потребностям клиента. Но это только начало работы. На протяжении всего периода предоставления услуг менеджеры оперативно и профессионально консультируют клиентов по всем возникающим вопросам.

eКакие кандидаты интересуют вас в первую очередь?

Жестких критериев отбора на должность менеджера по продажам, например по возрасту или полу, у нас нет. Кандидат может быть любого возраста, и совсем необязательно даже, чтобы он обладал опытом продаж. В то же время, он должен демонстрировать ряд очень важных качеств успешного продавца - открытость, коммуникабельность, дружелюбие. Среди наших сотрудников по продажам есть люди пенсионного возраста, которые демонстрируют очень хорошие результаты. Например, в омском представительстве компании работает женщина пенсионного возраста, чей доход составляет порядка 50 тысяч рублей в месяц. 

eЧто вы считаете талантом в продажах?

Талантливый менеджер – это специалист, которому верят. Для него не составляет труда заинтересовать потенциального абонента услугой доступа в интернет, выяснить, что именно является самым важным при выборе провайдера, помочь пользователю подобрать самый выгодный тариф, не забыв оставить свои контакты для обратной связи. Такой человек вызывает доверие с первых минут общения. Крайне важно оправдать ожидания клиента и оставаться честным.

eА этот талант можно развить?

Развитие таланта зависит от желаний и потенциала человека. Как работодатель наша компания предлагает сотруднику необходимую базу, открывает возможности для профессионального роста. Дальше все зависит только от человека. Если сотрудник захочет развиваться, будет работать над собой – он будет успешен.

eКак проходит обучение менеджеров в "ТТК-Западная Сибирь"?

Мы всегда даем новым сотрудникам возможность раскрыться. На адаптацию каждому человеку нужно разное количество времени: кому-то три месяца, кому-то хватает трех дней. Далее мы тестируем сотрудника – выявляем навыки и компетенции, определяем подходящий формат для дальнейшего обучения. Чаще всего, это изучение конкретных услуг компании, их технической составляющей, обучение методике продаж. В процессе работы мы смотрим, что необходимо менеджеру для лучших результатов, стараемся помочь, направляем сотрудников на дополнительное обучение.

eЕсть мнение, что позиция «продавца» – это такой проходной этап, который даже не стоит считать карьерной ступенью. Вы согласны с этим?

Вне зависимости от того, останется человек в продажах или нет, этот опыт будет полезен ему. Такие специалисты легче адаптируются на новом месте, имеют хорошие навыки переговоров и презентаций. Практика показывает, что из менеджеров по продажам вырастают отличные руководители.

eСуществуют ли для менеджеров по продажам возможности карьерного роста?

У каждого сотрудника свое понимание карьерного роста. Есть люди, которые стремятся и хотят стать руководителями: вести серьезные проекты, получить признание, управлять людьми. А для кого-то карьерный рост – это изменение статуса и заработной платы, возможность решать задачи самостоятельно, передавать свой опыт. В этом вопросе мы подходим к каждому специалисту индивидуально.

eКакая система мотивации для менеджеров существует в "ТТК-Западная Сибирь"?

Система мотивации сотрудников в нашей компании очень гибкая. Размер доходов менеджеров по продажам зависит от активности продаж. Кроме того, с целью мотивации сотрудников на достижение лучших показателей проводятся конкурсы с ценными призами. В прошлом году лучшие менеджеры "ТТК-Западная Сибирь" получили iPhone, в этом году мы разыгрываем путевку в Таиланд.

eДля большинства работодателей самая большая проблема с менеджерами по продажам – это высокая текучесть кадров. Как вам удается сдерживать ее?

Со всеми сотрудниками, в том числе с менеджерами по продажам, нужно общаться и обсуждать рабочие вопросы. Когда сотрудники видят в работодателе заинтересованного в их судьбе человека, понимают, что они важны, тогда обязательно будет доверие и взаимопонимание, и не будет проблем с текучестью кадров.

Комментарии

Система бонусов у коммерсантов действительно присутствует.А у технических специалистов она есть?! Конечно хороший коммерс может и воздух продать...Но это неприменимо к комммуникационной компании. Если неким обслуживать сеть, то и продовать нечего. А сейчас это именно так. Ведется ли какая то работа по поиску грамотных технических специалистов? А то слышно, что они только уходят и уходят...Разрабатывается ли система мотивации для них? А то ЗП как урезали в кризис, убрав все премии, так и не подняли... В ответ - а у нас кризис продолжается... Ответить

Добавить комментарий