Руководитель отдела, менеджер по работе с клиентами, консультант

  • 26 апреля '17, 13:13
  • Опубликовано
Ирина Васильевна Макарова
Ирина Васильевна Макарова
Ж 30 лет, Не замужем, детей нет

Пожелания к месту работы

Зарплата
не указана
График
Полный рабочий день
Расположение
Новосибирск

Образование

2004 — 2009

Высшее, гуманитарное:

Сибирский университет потребительской кооперации, Менеджер

Трудовая книжка

2014 — 2016

Сеть салонов красоты "ЛЕОЛ" — Начальник отдела продаж

• организация и контроль работы администраторов сети салонов красоты
• обеспечение роста вала компании
• работа с существующей клиентской базой (информирование о новых услугах, акциях, мероприятиях)
• продвижение компании в социальных сетях за счет создания ежедневных рекламных материалов (услуги, продукция, достижения компании)
• обучение администраторов технологиям продаж и продукции Wella Professionals
• работа с номенклатурой услуг и товара в 1С (изменение наименований позиций, цены, внесение новых единиц)
• посещение мероприятий в сфере индустрии красоты с участием мастеров компании, подготовка рекламных отчетов
• работа с сайтом компании (размещение новых услуг, акций, пополнение портфолио мастеров новыми работами)
• контроль качества, предоставляемых услуг и уровня сервиса (опрос клиентов)
• подготовка презентаций для потенциальных клиентов
• мерчендайзинг (разработка стандартов выкладки товара, контроль размещения в салонах)
• мониторинг и анализ рынка по ценовому диапазону услуг
• обучение в студии Wella новинкам продукции по уходу за волосами
• ведение статистик, боевых планов.
2013 — 2014

ИП "Медовик" — Директор по развитию

• мониторинг рынка и анализ конкурентной среды
• поиск заказчиков (объектов сбыта продукции)
• выезд в организации, проведение презентации продукта
• формирование и контроль выполнения планов по объему продаж
• анализ отчётов по продажам
• формирование поставок, анализ, оценка остатков товара на складе
• работа с контрагентами (поставщиками продукции)
• ведение документооборота
• проведение переговоров с ключевыми клиентами.
2012 — 2013

Школа иностранных языков "Инотекст" — Руководитель отдела продаж

• организация и контроль работы менеджеров отдела
• обеспечения высокого уровня продаж, выполнения плана, повышения прибыльности компании
• поддержание высокого клиентского сервиса, его совершенствование
• разработка нового продукта, услуг
• минимизация оттока клиентов и расторжений, профилактика и разрешение конфликтных ситуаций
• контроль сбора дебиторской задолженности
• презентация программ обучения, переговоры с ключевыми клиентами
• стратегическое планирование, прогнозирование
• ведение планово-отчетной и рабочей документации
• координация работы с другими структурными подразделениями организации
• открытие новых площадок, сотрудничество с администрацией общеобразовательных школ.
2009 — 2011

Языковой центр "Град-Лингва" — Заместитель директора

Организация и контроль работы персонала офиса:
• поиск, подбор, оценка персонала
• подготовка и проведение тестирования персонала
• выдача заработной платы
• координация деятельности сотрудников офиса
• работа с УФМС России по НСО
Продвижение центра:
• наработка корпоративных клиентов
• презентация продукции с выездом в организации
• разработка рекламы
Работа с клиентами:
• презентация программ обучения
• работа с базой клиентов
• заключение договоров
• работа с задолженностями
• приём оплаты
• формирования групп для обучения
• составление расписания.

Профессиональный опыт

Опыт в областях
Владение языками
Английский (средний)
Знание компьютера
Уверенный пользователь
Автомобиль
имею водительские права
Навыки и качества
Управленческие навыки, навыки ведения делопроизводства, навыки активных продаж, способность работать с большим количеством информации, умение работать в команде, умение находить общий язык с клиентами, умело презентовать услуги, умение работать самостоятельно при минимальном контроле, умение подбора персонала, навыки делового общения, навыки обучения персонала, создание рекламных текстов для стимуляции роста продаж.
О себе
Ответственная, целеустремлённая, инициативная, вежливая, коммуникабельная, пунктуальная, неконфликтная, работоспособная, доброжелательная, исполнительная, добросовестная, позитивно настроенная, готова к росту и развитию.